Dans un premier temps, les chatbots ont été conçus comme très spécifiques, essentiellement tournés vers le service client. Mais les chatbots peuvent être de véritables vecteurs de contenus, offrant une alternative intéressante aux feeds saturés et permettant d’engager une conversation privilégiée avec ses clients.
Tout d’abord, quelques éléments de contexte[1] :
- 61% de consommateurs estiment que les chatbots sont l’avenir de la relation client,
- 50% s’en sont déjà servi,
- 80% des entreprises projettent d’investir ou d’en installer sur leur site ou page Facebook d’ici 2020.
L’enjeu est donc de taille, et invite les entreprises à engager une véritable réflexion stratégique de content marketing pour interagir avec leurs clients et créer de l’adhésion, dans une approche sans cesse plus personnalisée.
Quelques exemples de chatbots innovants
Rogue One : un chatbot pour sauver la rébellion
À l’occasion de la sortie de Rogue One : A Star Wars Story, The Walt Disney Company France proposait aux fans de rejoindre l’aventure à travers un chatbot sur Facebook Messenger. L’utilisateur se voyait confier une mission pour libérer un groupe de rebelles retenus prisonniers par l’Empire. S’il se faisait lui-même capturer, il pouvait faire appel à ses amis pour venir le libérer. Tout au long de l’aventure, le chatbot interagissait avec le joueur et l’accompagnait dans ses péripéties.
Insomnobot-3000 : le compagnon de vos insomnies
Casper est une marque de matelas. Son business : offrir les plus belles nuits possibles à ses clients. Pourtant, quand on est insomniaque, peu importe le matelas, les nuits sont longues et pénibles. Pour ne laisser personne sur le bord de la route, Casper a donc imaginé Insomnobot-300 : un chatbot qui interagit avec les clients qui n’arrivent pas à trouver le sommeil pour les divertir et les aider à passer le temps.
National Geographic : conversez avec un génie
Dans le cadre de la diffusion de sa série Genius qui revient sur la vie de grands personnages tels que Einstein ou Picasso, la chaîne a proposé à ses auditeurs, via Facebook, d’engager une conversation avec le héros de leur prochain épisode. Drôle et particulièrement bien conçu le chat bot a rencontré un grand succès avec des conversation de 6 à 8 minutes en moyenne, et participé à la fidélisation et à la participation active des followers.
Duolingo : plus qu’un chatbot, un nouveau service
Duolingo est une application ludique pour apprendre une nouvelle langue. Afin d’offrir à ses utilisateurs une expérience plus complète et immersive, Duolingo a créé un chatbot qui leur permet de s’entraîner à converser dans leur nouvelle langue, sans avoir à se soucier du regard des autres. Les Bots engagent des conversations sur des sujets du quotidien, corrigent l’utilisateur si besoin, où proposent des mots quand il est bloqué.
[1]Chiffres issus d’une étude menée par Comm100 : « How much can chatbots actuelly save you »