C’est une nouvelle profession qui émerge depuis quelques années, notamment chez les géants de la tech aux États-Unis. Elle marque la consécration du contenu comme atout clé de l’expérience utilisateur, au même titre que le design, duquel il devient un complètement indissociable.
"UX writing"… au premier abord ce terme semble n'être qu'un énième néologisme anglophone dont la tech est si friande. Il témoigne cependant de l’importance grandissante que prend le contenu pour les entreprises afin de lier une relation particulière et individualisée avec leurs clients sur la toile.
La fin du SEO tout puissant
On peut penser que cette tendance a été, à bien des égards, initiée par Google. En effet, afin de parer à la pratique passée au rang d’art de « keyword stuffing », le moteur de recherche a revu ses algorithmes afin de favoriser les contenus à valeur ajoutée pour l’utilisateur. Un nouveau contexte qui a poussé les entreprises à changer leur fusil d’épaule en portant une attention nouvelle à la conception de leur message.
Petit guide du parfait UX Writer
L’UX writer est en quelque sorte l’aboutissement de cette transformation. Intervenant très en amont dans la conception d’un site Internet, il :
travaille main dans la main avec l’UX designer,
a des connaissances en design, en SEO, ainsi qu’une sensibilité particulière pour le parcours utilisateur,
parvient à créer un storytelling personnalisé pour la cible tout en incarnant profondément l’identité de la marque,
combine efficacité et émotion, avec un vrai souci du détail,
bannit le jargon incompréhensible.
C’est un enjeu stratégique qui appelle à une refonte des schémas organisationnels pour intégrer le contenu au cœur de la chaîne de valeur digitale. L’émergence des Content Factories au sein des entreprises est une des illustrations de cette prise de conscience.
3 exemples d'UX Writing
La page d'accueil de Slack est un exemple de concision et d'efficacité. En quelques mots, tout est dit : l'identité est définie, l'utilité du service établie, l'appel à engagement simplement et clairement énoncé...
Parler le même langage que sa cible reste le premier pas essentiel pour établir avec elle une vraie conversation. Le jargon professionnel constitue une barrière. Bank of America l'a bien compris. Un avant / après qui se passe d'autres commentaires.
De plus en plus, la fameuse page d'erreur 404 est détournée par les entreprises pour en faire une page de contenu créatif, souvent drôle, qui permet d'affirmer l'identité de l'entreprise sous la forme d'un clin d'oeil. Ici, celle de CDiscount.
